Entrega, trocas e devoluções

Cada peça sai daqui conferida e embalada à mão. Se algo não estiver certo, resolvemos com você, sem burocracia.

Entrega

• Postagem: em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
• Prazo de entrega: é o da transportadora, mostrado quando você informa o CEP. Ele começa a contar a partir da postagem.
• Frete grátis, em qualquer modalidade (Padrão ou Expressa):
  • Sul, Sudeste e Distrito Federal: a partir de R$ 249
  • Nordeste e Centro-Oeste: a partir de R$ 299
  • Norte: a partir de R$ 349
• Rastreio: assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreio e as atualizações da entrega.
• Pacote danificado: se a caixa chegar aberta ou violada, recuse a entrega e fale com a gente. Enviamos outra peça ou devolvemos o valor.
• Extravio: se o rastreio indicar extravio, enviamos a peça de novo ou devolvemos o valor, como você preferir.

Cancelar um pedido

• Antes da postagem: você pode cancelar em Minha conta → Meus pedidos ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido (começa com BC-). Confirmamos e devolvemos o valor integral em até 2 dias úteis.
• Depois da postagem: o pedido já está a caminho. Você pode recusar a entrega ou, depois de receber, usar o direito de arrependimento abaixo.
• Cancelamento pela Bella Carezza: se uma peça ficar indisponível ou o pagamento não for aprovado, avisamos por e-mail e devolvemos o valor integral.

Arrependimento: 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo.

• Fale com a gente pela conta, pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato. Enviamos um código de postagem dos Correios: você leva o pacote a uma agência, sem pagar nada.
• A peça deve voltar sem uso, com as etiquetas e na embalagem que a proteja.
• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.

Troca de tamanho ou cor: 30 dias

• Até 30 dias corridos depois do recebimento, você pode trocar por outro tamanho ou cor da mesma peça, conforme o estoque.
• A primeira troca é por nossa conta: enviamos o código de postagem e o frete da nova peça. A partir da segunda, o frete de ida e volta fica por sua conta.
• Se não houver a peça desejada em estoque, devolvemos o valor.
• Higiene: calcinhas e bodies só são trocados sem uso e com o adesivo de higiene intacto. Sutiãs e demais peças, sem uso e com as etiquetas. [TODO: confirmar que as calcinhas e bodies saem do fornecedor com adesivo de higiene.]

Defeito: 90 dias

• Se a peça apresentar defeito, você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. Mande o número do pedido, uma foto e uma descrição curta.
• Enviamos o código de postagem, sem custo para você. Confirmado o defeito, você escolhe: outra peça igual ou a devolução do valor.

Peça fora das condições

Se a peça devolvida tiver sinais de uso ou estiver sem etiquetas ou sem o adesivo de higiene, ela volta para você, e o frete desse retorno fica por sua conta. No arrependimento e no defeito, essa regra não reduz os seus direitos.

Como devolvemos o valor

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, pelo mesmo meio do pagamento, em até 5 dias úteis depois de recebermos e conferirmos a peça (ou da confirmação do cancelamento).

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix: o valor volta para a mesma conta que fez o pagamento.

Você acompanha o andamento em Minha conta → Meus pedidos ou pelo e-mail.

Fale com a gente

WhatsApp, formulário de contato ou e-mail. Respondemos em até 2 dias úteis. [TODO: horário de atendimento.]